Handelsbetingelser
Generelle oplysninger
Havemøbelhuset ApS
Brødeskovvej 62
3400 Hillerød
(Det er også denne adresse, der er returadressen.)
Click and Collect afhentes på:
Brødeskovvej 62
3400 Hillerød
Danmark
CVR-nr.: 38 40 25 87
Tlf. nr. : 31 99 99 72
E-mail: kundeservice@havemoebelhuset.dk
Betaling
Du kan betale via MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB, American Express og MobilePay Online.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Beløbet hæves først på dit kort, når varen afsendes.
Reservation af beløb
Når du betaler en bestilling, reserveres beløbet med det samme.
Pengene er reserveret på dit kort eller konto indtil:
1) vi hæver beløbet, når vi sender varen, eller
2) indtil pengene bliver frigivet ifølge aftale med din kortudsteder.
(Vi reservere penge ved køb via MobilePay, Dankort, MasterCard, Maestro, Visa, Visa Electron, JCB og American Express.)
Med ANYDAY Split kan du dele din betaling op i 4. Du betaler 25 % når varen leveres, og det resterende beløb betales af over de følgende 3 måneder. ANYDAY Split er gratis for dig, så længe du betaler til tiden.
Betaler du for sent, vil du blive pålagt eventuelle rykker- og inkassogebyrer.
Med ANYDAY Split får du en konto, som du kan anvende ved alle webshops, der tilbyder betaling gennem ANYDAY Split.
Læs vilkår for ANYDAY Split her: www.anyday.io/da/terms-conditions-shopper
Fragt
Havemøbelhuset tilbyder som udgangspunkt ikke dellevering. Ordren sendes samlet, når alle varerne er på lager.
GLS Pakkeshop 39,00 DKK
GLS hjemmelevering 59,00 DKK
Fragtlevering (brofaste øer i Danmark) fra 149 – 499 kr alt afhængig af vægt og/eller volumen på ordren
Fragt ikke brofaste ø'er 699,00 DKK
Click and Collect i Hillerød, gratis
Vi har landsdækkende levering i Danmark.
Leveringstiden er typisk 2 - 5 hverdage efter bestilling.
Hvis ingen træffes på adressen, kan vi stille varen på adressen, hensigtsmæssigt tættest muligt på kantstenen i forhold til områdets beskaffenhed. Husk, at det vil være på eget ansvar. Skriv gerne ind i kommentarfeltet, om vi må stille varen.
Har du særlige ønsker eller krav til din levering, f.eks. ønske om indbæring (dette kan bestilles mod betaling), skal du hurtigst muligt efter bestillingen kontakte Havemøbelhuset herom.
Transportskader
Indsigelser om transportskader mv., bedes gjort straks på leveringstidspunktet og gerne senest tre hverdage efter leveringen. Det er bedst, af bevismæssige årsager. Jo længere tid du venter, jo sværere kan det blive at sandsynliggøre, at det var en transportskade.
Modtager du en varer, som har taget skade under forsendelsen, så opfordrer vi dig kraftigt til straks at tager billeder af skaden samt pakkesedlen, inden du flytter varen eller pakker varen ud, og sende dette billede til os på mail: kundeservice@havemoebelhuset.dk.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.
Består ordren af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager det sidste parti eller den sidste del.)
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du kan sende en mail til kundeservice@havemoebelhuset.dk eller benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst i handelsbetingelserne.
Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen uden samtidig at give os besked.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt i én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Du kan købe returlabels hos os – også til mindre varer.
Visse varer kan ikke returneres med normal post. Dette gælder for havemøbler.
Udgifterne til returnering af disse varer forventes højst at koste 600 kr., hvis du køber en returfragt hos os.
Varens stand, når du sender den retur
Hvis varen har mistet værdi, og det skyldes at du har brugt den på en anden måde, end hvad der var nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer, kan du kun få en del af købsbeløbet tilbage. Beløbet du kan få tilbage afhænger af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det muligvis medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi refunderer alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (det gælder dog ikke ekstra leveringsomkostninger i de tilfælde, hvor du har valgt en anden leveringsform, end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), senest 14 dage fra den dag, hvor vi har modtaget din besked om, at du vil fortryde aftalen.
Vi tilbagefører pengene med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen, med mindre du sender os dokumentation for at have returneret den.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Vær opmærksom på, at afskalning eller falmede farver som resultat af sollys ikke nødvendigvis er omfattet af reklamationsretten, da det må forventes at dette vil ske ved dagligdags brug.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Kontakt altid Havemøbelhuset omkring returforsendelse, så vi kan stå for transporten retur. I særlige tilfælde kan man få returneret omkostninger for fragt, men kun hvis dette er aftalt skriftligt med Havemøbelhuset inden forsendelse.
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Når du returnerer varen, bedes du vedlægge en detaljeret beskrivelse af problemet.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på kundeservice@havemoebelhuset.dk. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du sende en klage til:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Via klageportalen for Nævnenes hus
For at kunne klage, skal varen eller ydelsen, som du vil klage over, have kostet mindst 1.110 kr. og højst 100.000 kr. For klager over tøj og sko skal prisen dog have været mindst 720 kr. Det koster et gebyr at få klagen behandlet.
Når du handler på en e-mærket webshop, kan du gratis få behandlet din sag - uanset beløbets størrelse. Læs mere her.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Vi registrerer og videregiver de personoplysninger, som er nødvendige for at kunne levere varen til dig.
Personoplysningerne registreres hos Havemøbelhuset ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Vi samarbejder herudover med en række andre virksomheder, som opbevarer og behandler data. Virksomhederne behandler udelukkende oplysninger på vores vegne og må ikke bruge dem til egne formål.
Desuden registrerer vi IP-adressen, hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning. Alle falske bestillinger politianmeldes.
Man kan desuden valgfrit få sin e-mailadresse optaget på en mailingliste (Nyhedsbrev) hos Havemøbelhuset ApS, således at man løbende modtager nyheder og anden information fra Havemøbelhuset ApS. Denne service kan til enhver tid tilmeldes og frameldes, som man ønsker.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande, der kan give dine oplysninger en tilstrækkelig beskyttelse.
Den dataansvarlige på havemoebelhuset.dk er Havemøbelhuset ApS.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på: kundeservice@havemoebelhuset.dk
Cookies
Shopsystemet anvender såkaldte cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en fil, som gemmes på din egen PC. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg . Ønsker du på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne. I Internet Explorer sker det eksempelvis via menuen "Funktioner" og menupunktet "Internetindstillinger".
Standardfortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Til:
Havemøbelhuset ApS
Brødeskovvej 62
3400 Hillerød
kundeservice@havemoebelhuset.dk
Jeg meddeler herved, at jeg ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min købsaftale om følgende varer/tjenesteydelser:
__________________________________________________________________________________
Bestilt den: _______________________________ Modtaget den: _______________________________
Forbrugerens navn: ______________________________________________________________________
Forbrugerens adresse: ___________________________________________________________________
Forbrugerens underskrift: _________________________________________ Dato: _________________
(kun hvis formularens indhold meddeles på papir)
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 12.01.2024